关于保护消费者权益与加强售后服务的郑重声明

尊敬的消费者：

本声明由江苏康众数字医疗科技股份有限公司及其全球子公司共同发布（以下简称“我们”或“本公司”）。作为一家专注于X射线平板探测器研发、生产与销售的公司，我们始终致力于为全球消费者提供高质量、安全、可靠的产品。特此就我司产品的官方销售渠道及售后服务流程说明如下：

一、官方授权销售渠道

我司产品通过以下官方线上及线下渠道进行销售：

1.1 线下渠道

• 由我司及全球子公司直接进行线下销售
• 通过授权经销商及代理商进行线下销售

1.2 线上渠道

线上销售由我司直接开展，或通过经我司正式授权的经销商或代理商在官方线上渠道进行销售。如您无法确认通过网络渠道购买的产品是否来自授权卖家，可联系我司销售团队进行核实（联系方式见下文邮箱）。

通过上述官方渠道购买的产品，均可享受我司提供的售后服务及保修承诺。对于未经我司授权的店铺或个人销售的带有我司品牌标识的产品，我司无法保证其真实性；通过此类渠道购买的产品在售后服务及消费者权益保障方面存在潜在一定风险。

二、售后服务流程

2.1 若您通过授权经销商或代理商购买我司产品，并需要售后支持、保修服务、技术协助或其他产品相关服务，请联系向您销售产品的经销商或代理商。由于经销商及代理商熟悉当地市场及物流情况，通常能够提供更快捷高效的支持服务。出于对消费者权益的重视，如您的问题未能通过经销商或代理商得到妥善解决，您也可以通过以下联系方式联系我司售后团队。

2.2 若您直接向我司购买产品，且未通过授权经销商或代理商进行购买，请直接与我司联系获取售后支持。

三、联系方式

3.1 官方售后邮箱: support@careray.com

3.2 官方销售邮箱：globalsales@careray.com  ；

我们将在两个工作日内处理您的咨询。

CareRay 全球销售中心

2026年3月16日